Teslimat ve İade Koşulları
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
Bu sayfa, Snuffun üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl hazırlandığını, ne zaman teslim edildiğini ve iade etmek istediğinizde ne yapmanız gerektiğini açıklar.
Teslimat
Kargo ücretsizdir. Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücreti Snuffun tarafından karşılanır; sipariş tutarı ne olursa olsun ek bir kargo bedeli tahsil edilmez.
Hazırlık süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 2–3 iş günü içinde kargoya verilir. Her mat elde üretildiği için yoğun dönemlerde bu süre birkaç gün uzayabilir; böyle bir durumda sizi e-posta ile bilgilendiririz.
Teslim süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat, bulunduğunuz ile göre genellikle 1–4 iş günü sürer. Kargo takip numaranız, gönderi çıkışında e-posta adresinize iletilir.
Gönderim bölgesi: Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderimi için merhaba@snuffun.com adresinden bize yazabilirsiniz.
Teslimat sırasında hasar: Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve ürünü teslim almayın. Tutanakla birlikte bize ulaşın; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiririz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde merhaba@snuffun.com adresine sipariş numaranızı belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
İade koşulları
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte gönderin.
- Hijyen gerekçesiyle, köpeğinizin kullandığı (mama/ödül konulmuş veya çiğnenmiş) matlar cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Bu durum ayıplı ürün iadelerini kapsamaz — aşağıya bakın.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir. İade gönderisini anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yaparsanız ücret sipariş iadenizden mahsup edilir; dilerseniz kendi seçtiğiniz kargo firmasıyla da gönderebilirsiniz.
Ayıplı, hatalı veya eksik ürün söz konusuysa iade kargo ücreti dâhil tüm masraflar Snuffun’a aittir.
Geri ödeme
İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve koşullara uygunluğu doğrulandıktan sonra, ödemeniz 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.
Sorularınız için
Sipariş, kargo veya iade ile ilgili her konuda merhaba@snuffun.com adresinden bize yazabilirsiniz. Genellikle 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz.